支持中心

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工作日 9:00–18:00(北京时间)提供支持。非工作时间可以留言,我们会在下一个工作日处理。

报障

把这几样一起发过来

信息越完整,越容易找出原因并再次验证,减少来回确认。

  1. 登录用的手机号,或团队名称
  2. 出问题的平台和店铺
  3. 商品编号或任务编号,列表页上可以直接复制
  4. 报错原文或截图。整屏截图比裁过的好用
  5. 大概的发生时间,到小时就够

各平台的账号口令请不要发过来。它始终只在你和平台之间,排障用不到。

开通与登录

怎么开通账号?

在登录页点「注册」,用手机号接收验证码即可开通。注册入口若显示暂未开放,请联系我们并留下手机号,账号准备好后会通知到该号码。开通后,团队所有者可以在「设置 · 成员」中添加同事和分配角色。

忘记密码怎么办?

团队所有者可以在「设置 · 成员」里给任何成员重置密码。所有者本人忘了,联系我们,核对手机号后重置。

一个账号能几个人一起用?

请给每位同事单独开账号。权限按角色给,操作记录也才分得清是谁做的。服务条款里写明了账号只限团队内部使用。

客户端与插件

一定要装桌面客户端吗?

看数据、确认类目和属性、管理成员和点数,用网页工作台就够了。个别平台需要在本机浏览器里完成上架步骤,客户端会为这些步骤打开单独的店铺窗口。

客户端在哪里下载,支持哪些系统?

官网“客户端下载”页提供 macOS、Windows 与 Linux 三个平台的当前下载入口。新版本会在客户端内提示,下载与安装分开进行,不会中断正在执行的批次。

浏览器插件怎么装?

插件随客户端一起装到本机,不用单独下载。第一次使用时,客户端的设置页会显示插件所在目录,按页面上的指引在 Chrome 的扩展管理页加载一次即可。之后客户端升级会更新同一个目录,不用再做第二次。

店铺与平台

店铺怎么接入?

各平台做法不同。Temu 需要在卖家中心勾选权限,再把平台给出的授权信息粘贴到万川;TikTok Shop 和 Shopee 会打开平台自己的授权页面。Amazon 与 Shopify 从应用商店或工作台发起,也是在平台页面上确认,步骤见下方「通过应用商店接入的店铺」。

能上架到哪些平台?

万川支持把商品上架到 Temu、Amazon、SHEIN、TikTok Shop、AliExpress、eBay、Shopify、DHgate、Shopee、Wildberries、Ozon 和 Coupang。商品资料只维护一份,每个平台的类目、属性和图片规格分别处理。

商品与上架

上架失败了,先看哪里?

先看发布任务的明细。每一条失败都会说明平台返回的原因,或万川在提交前发现的问题。最常见的四类是:图片尺寸或比例不合要求、必填属性缺值、目标站点不允许在该类目下销售,以及店铺授权已经失效。前三类改完商品资料重新提交即可;授权失效时,请按页面提示重新授权店铺。

类目或属性选错了怎么办?

在「类目与属性确认」里改成正确结果。改过一次的判断会被记住,同类商品下次直接沿用。某一类商品持续选错时,把几个例子发给我们,这类反馈会直接用于改进结果。

AI 改写能关吗?

能。可以逐项决定标题、描述等内容是否改写,也可以全部关闭。关闭后保留原文,直接提交到目标平台。

市场信号与算账

市场信号能看到什么?

多平台的销量与榜单持续在采,聚成类目和价格带层面的趋势:什么在升、什么在退,价格带挤到了哪里。只到趋势这一层;细到单个商品能卖多少件,那是另一个问题。

运费和利润是怎么算的?

商品成本、计费重量、履约模式和平台费率分别进入核算。物流费用按实重与体积重的较大值计算,并使用高、低两档运价形成毛利区间;结果同时列出保本售价、临界重量、估算口径与未计入费用。

点数

万川要付钱吗?点数在哪里看?

万川免费使用。开通时赠送点数,自动处理按次消耗;余额、额度和每一笔点数流水在「设置 · 点数与会员」页。

数据与账号

数据存在哪里,谁能看到?

数据保存在中国大陆境内。每个团队只能查看和修改自己的资料,万川会持续检查团队之间无法互相访问。上架时,商品数据按你的指令发送给对应平台。细节见隐私政策和安全页。

想导出或删除数据、注销账号,怎么办?

发邮件到 contact@yuhaninfo.cn,写明团队名与登录手机号。导出与删除在 15 个工作日内处理。注销后,业务数据在 30 天内删除或匿名化,法律要求保留的交易记录按法定期限保留。

应用商店

通过应用商店接入的店铺

Amazon 与 Shopify 使用平台官方授权。授权在平台自己的页面上完成,万川只保存平台颁发的授权信息,而且可以随时撤销。

Amazon Selling Partner Appstore

Amazon

接入
在 Amazon 应用商店找到「万川 Myriad」,点 Authorize now,登录万川账号后授权即完成。也可以在工作台的「Amazon」页选好区域后发起,跳到 Seller Central 同意即可。一次授权覆盖该区域内的全部站点。
用到的权限
商品刊登与修改(含改价、改库存)、在售商品与库存查看、订单同步与处理(确认发货、改运单、取消)。订单首次带回最近 30 天,不含买家个人信息。
断开
工作台「Amazon」页点「断开」,万川立即删除保存的授权信息,并取消在 Amazon 订阅的通知。要彻底撤销授权,到 Seller Central 的 Manage Your Apps 里移除应用。
数据保留
断开、在 Seller Central 撤销或授权失效后 28 天内没有重新授权的,万川删除从 Amazon 取得的订单、在线商品等数据,授权结束后 30 天内完成;在万川里删除这家店时当场删除。

Shopify App Store

Shopify

接入
在 Shopify 后台的应用商店找到「万川 Myriad」并安装。授权完成后会跳回工作台,登录后这家店自动挂到当前团队名下。
用到的权限
商品与变体的创建、发布到在线商店销售渠道、初始库存与库存地点、订单读取与发货 / 取消(最近 60 天)。
断开与卸载
在 Shopify 后台卸载应用后,万川会立即停止使用该店铺的授权,并按 Shopify 随后的通知删除店铺数据。买家个人数据从一开始就没有进入万川。工作台里的「断开」只停止万川继续访问;要卸载应用,仍需在 Shopify 后台操作。